حرصاً من متجر فاليز (VALLEYS) على رضا العملاء، والتزاماً بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونظراً لطبيعة منتجات فاليز كونها منتجات غذائية قابلة للتلف وتتأثر بعوامل النقل والتخزين؛ فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام التالية، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية والاستثناءات الواردة فيه.
أولاً: سياسة الاستبدال (خلال 24 ساعة)
        1.        يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (24 ساعة فقط) من وقت استلام الطلب، بشرط أن يكون سبب الاستبدال أحد الحالات التالية:
        •        وجود عيب مصنعي أو مشكلة جودة في المنتج.
        •        وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف / كمية خاطئة / منتج ناقص).
        •        تلف أثناء التوصيل مثبت عند الاستلام.
        2.        يشترط لقبول الاستبدال:
أ) تقديم رقم الطلب/الفاتورة.
ب) تقديم الطلب خلال مدة 24 ساعة من وقت الاستلام.
ج) أن يكون المنتج محفوظاً وفق تعليمات التخزين.
د) تمكين المتجر من فحص ومعاينة المنتج للتحقق من الحالة.
        3.        في حال كان سبب الاستبدال عيباً أو خطأ من متجر فاليز؛ يتحمل متجر فاليز كافة التكاليف المتعلقة بالاستبدال ويتم تعويض العميل حسب الحالة.
        4.        في حال كان سبب الاستبدال لا يعود إلى خطأ أو عيب من متجر فاليز، أو كان بسبب سوء تخزين/سوء استخدام؛ لا يقبل الاستبدال.
حالات لا يحق فيها الاستبدال
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
        1.        إذا تم فتح المنتج أو استهلاكه جزئياً أو كلياً أو العبث بتغليفه.
        2.        إذا كان المنتج قد تعرّض لسوء تخزين من العميل مثل: الحرارة/الرطوبة/الشمس.
        3.        إذا كان المنتج عبارة عن طلب مخصص حسب رغبة العميل مثل (رسالة مكتوبة، تصميم خاص، بوكس مناسبات، طباعة اسم أو شعار)، ويستثنى من ذلك في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
        4.        منتجات العروض/التصفيات إذا تم التنويه بأنها غير قابلة للاستبدال إلا في حال وجود عيب.
ثانياً: سياسة الاسترجاع (خلال 24 ساعة)
        1.        لا يقبل استرجاع المنتجات الغذائية في متجر فاليز نظراً لطبيعتها القابلة للتلف ولأسباب تتعلق بسلامة الغذاء.
ويستثنى من ذلك فقط: الاسترجاع خلال (24 ساعة / يوم واحد) من وقت الاستلام في حال وجود عيب أو خطأ من متجر فاليز.
        2.        شروط قبول الاسترجاع (في حالة العيب أو الخطأ فقط):
أ) تقديم رقم الطلب/الفاتورة.
ب) تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.
ج) تمكين المتجر من معاينة المنتج للتحقق من العيب أو الخطأ.
د) إرفاق صور واضحة إن وُجد تلف أو خطأ في المنتج/التغليف.
        3.        إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من متجر فاليز:
        •        يتم تعويض العميل بأحد الخيارات التالية حسب الحالة:
(استبدال المنتج – أو استرجاع المبلغ – أو تعويض جزئي)
        •        ويتحمل متجر فاليز تكاليف الشحن ذات الصلة.
        4.        في حال عدم ثبوت العيب أو الخطأ، أو ثبوت سوء حفظ/تخزين المنتج من العميل؛ لا يقبل الاسترجاع.
حالات لا يحق فيها الاسترجاع
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
        1.        إذا تم فتح المنتج أو استهلاكه جزئياً أو كلياً أو العبث بتغليفه.
        2.        إذا ظهر العيب بسبب سوء التخزين أو سوء الحيازة من العميل مثل الحرارة/الرطوبة/الشمس.
        3.        الطلبات المخصصة حسب رغبة العميل (بوكسات مناسبات/تصميم خاص/رسائل) إلا في حال العيب أو مخالفة المواصفات.
        4.        بعد انقضاء مدة 24 ساعة من وقت الاستلام.
أحكام عامة مهمة
        1.        يبدأ احتساب مدة (24 ساعة) من وقت الاستلام الفعلي حسب بيانات شركة الشحن/المندوب.
        2.        ينصح العميل بفحص الطلب عند الاستلام مباشرة.
        3.        يحتفظ متجر فاليز بحقه في رفض أي طلب مخالف لهذه السياسة أو للأنظمة.